POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – VITABLACK

En VitaBlack, la seguridad, calidad e higiene de nuestros productos es prioridad. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, aplican las siguientes políticas de devolución:

1. Productos elegibles para devolución Solo se aceptarán devoluciones cuando todas las siguientes condiciones se cumplan:

  • El producto no haya sido abierto, usado ni manipulado.

  • El empaque original se encuentre completamente sellado y en perfecto estado.

  • La solicitud de devolución se realice dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

  • Se presente comprobante de compra (número de pedido o captura de pago).

2. Productos NO elegibles para devolución Por razones de salud, higiene y seguridad, VitaBlack no acepta devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.

  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o negligencia del cliente.

  • Compras realizadas por error del cliente (sabor, presentación o cantidad).

  • Productos que presenten alteraciones por exposición a calor, humedad o manipulación externa.

3. Costos de envío de devolución Los costos asociados al envío de devolución serán pagados en su totalidad por el cliente. No se reembolsan costos de envío originales ni comisiones de pago. El cliente es responsable de que el producto llegue en condiciones óptimas a nuestras instalaciones.

4. Proceso de devolución Para solicitar una devolución:

  • Contáctanos directamente por WhatsApp indicando tu número de pedido y motivo de devolución.

  • Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si procede.

  • En caso de autorización, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada.

  • Una vez recibido y revisado el producto, se determinará el reembolso o cambio correspondiente.

5. Reembolsos Los reembolsos aprobados se realizarán únicamente sobre el valor del producto, excluyendo costos de envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles según la institución bancaria.

6. Productos defectuosos o error de envío Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega vía WhatsApp.

  • Envía evidencia fotográfica del producto.

  • Si se confirma el error, VitaBlack cubrirá el costo del envío del reemplazo.

7. Aceptación de políticas Al realizar una compra en VitaBlack, el cliente acepta expresamente estas Políticas de Devolución y todas las restricciones aplicables.